JoyPicks Kopersbescherming

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

In het kort

• Wie gedekt is: in aanmerking komende bestellingen geplaatst op joypicks.com.
• Verkoper van record: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australië. Vandaag worden alle producten op JoyPicks door ons verkocht, tenzij in een vermelding duidelijk een onafhankelijke verkoper wordt genoemd.
• Claims voor artikel niet ontvangen: vanaf de laatst geschatte leverdatum tot 30 dagen na die datum.
• Claims voor artikel niet zoals beschreven of defect: binnen 30 dagen na levering.
• Kosten voor u bij geldige claims voor defecte, beschadigde, verkeerde of niet zoals beschreven artikelen: geen retourkosten voor u.
• Contact: [email protected].

JoyPicks Kopersbescherming helpt u een terugbetaling, vervanging, reparatie of een andere passende oplossing te krijgen als een in aanmerking komende bestelling niet aankomt of defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven aankomt.

JoyPicks wordt geëxploiteerd door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. Wij zijn gevestigd in Melbourne, Victoria, Australië en zijn de verkoper van record voor producten die op JoyPicks worden verkocht, tenzij bij een productvermelding duidelijk een onafhankelijke verkoper wordt genoemd. Vandaag worden alle producten door ons verkocht. Wij behandelen klantenservice, leveringsproblemen, retouren en terugbetalingen. E-mails worden doorgaans binnen één werkdag beantwoord.

Kopersbescherming is aanvullend op uw wettelijke rechten. Zij vervangt of beperkt geen rechten die u mogelijk hebt onder toepasselijk consumentenrecht, waaronder de Australian Consumer Law, de EU-conformiteitsgarantie, de UK Consumer Rights Act 2015 en de New Zealand's Consumer Guarantees Act. Zie ons Retourbeleid, Verzendbeleid en Servicevoorwaarden voor meer informatie.

Wat dekt Kopersbescherming?

Wanneer valt een artikel onder de dekking als het niet ontvangen is?

Uw bestelling is gedekt als:

• deze niet is aangekomen op de laatst geschatte leverdatum die voor de bestelling wordt vermeld
• er 30 werkdagen zijn verstreken sinds de bestelling en het pakket nog steeds niet is aangekomen
• tracking aangeeft dat het pakket tijdens het transport verloren is gegaan
• tracking aangeeft dat het pakket vóór levering zonder uw instemming is teruggestuurd

Levertijden zijn schattingen, geen garanties. Bestellingen worden doorgaans binnen 1-5 werkdagen verzonden en komen doorgaans binnen 7-20 werkdagen na bestelling aan. Afgelegen bestemmingen, douanecontroles, feestdagen en piekperiodes kunnen extra tijd vergen. Tracking wordt per e-mail verzonden wanneer de bestelling wordt verzonden. Als een geldige claim voor niet-ontvangen artikel wordt bevestigd, sturen wij een vervanging of verlenen wij een volledige terugbetaling.

Wanneer valt een artikel onder de dekking als het niet zoals beschreven is?

Uw bestelling is gedekt als het artikel dat u ontvangt aanzienlijk afwijkt van de vermelding of een probleem heeft dat niet is gemeld. Voorbeelden zijn:

• u hebt een ander artikel, model, maat of kleur ontvangen dan wat u hebt besteld
• het artikel is defect, beschadigd of werkt niet zoals het zou moeten werken
• onderdelen, accessoires of artikelen die in de vermelding worden beschreven ontbreken
• de toestand wijkt materieel af van wat is beschreven
• het artikel is tijdens het transport beschadigd

Als uw artikel defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is, bent u kosteloos gedekt. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij een reparatie, vervanging, volledige terugbetaling of een andere passende oplossing regelen. Als een retourzending nodig is, betalen wij de retourkosten of laten wij u weten dat u het artikel niet hoeft terug te sturen.

Wat is niet gedekt door Kopersbescherming?

• retouren bij verandering van gedachten buiten ons standaard Retourbeleid
• artikelen die na levering beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, wijziging of een ongeluk
• kleine niet-materiële verschillen, zoals lichte kleurvariatie veroorzaakt door scherminstellingen of normale productieschommelingen
• leveringsvertragingen die alleen worden veroorzaakt door douanecontroles, piekperiodes, feestdagen of afgelegen routes, terwijl het pakket nog onderweg is en binnen de geschatte levertijd valt
• bestellingen die zijn geleverd op het adres dat bij het afrekenen is ingevoerd, terwijl het opgegeven adres onjuist of onvolledig was
• claims die worden ingediend nadat de claimtermijn voor Kopersbescherming is gesloten, hoewel wettelijke rechten daarna mogelijk nog steeds blijven bestaan
• problemen die ontstaan doordat invoerrechten, belastingen of behandelingskosten worden geweigerd te betalen, waarvoor de koper verantwoordelijk is in landen waar wij deze niet innen

Kopersbescherming creëert ook geen extra rechten bij verandering van gedachten voor artikelen met hygiënerestricties of maatwerkartikelen. Onder ons Retourbeleid kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd bij verandering van gedachten: ondergoed, zwemkleding en lingerie waarvan het hygiënezegel na levering is verwijderd, oorbellen voor gepiercete oren en artikelen die volgens uw specificatie zijn gemaakt. Defecte, beschadigde, verkeerde of niet zoals beschreven artikelen blijven echter wel gedekt.

Wat zijn de claimtermijnen?

• Artikel niet ontvangen
  Wanneer claimen: vanaf de laatst geschatte leverdatum tot 30 dagen na die datum
• Artikel niet zoals beschreven, defect, beschadigd of verkeerd artikel
  Wanneer claimen: binnen 30 dagen na levering

Als u na deze termijnen van Kopersbescherming een probleem ontdekt, neem dan contact op met [email protected]. Kopersbescherming is mogelijk niet langer van toepassing, maar uw wettelijke rechten kunnen u nog steeds recht geven op een oplossing.

Hoe dien ik een claim voor Kopersbescherming in?

1. Mail ons. Stuur uw claim naar [email protected] met uw bestelnummer. Gebruik alstublieft een duidelijke onderwerpregel, zoals Kopersbescherming claim - artikel niet ontvangen of Kopersbescherming claim - artikel niet zoals beschreven.
2. Leg het probleem uit. Vertel ons wat er is gebeurd en welke oplossing u zoekt, zoals een terugbetaling, vervanging of reparatie.
3. Stuur bewijs mee indien relevant. Voeg voor beschadigde, defecte, verkeerde of niet zoals beschreven artikelen foto’s of video toe van het artikel, de verpakking, het verzendlabel en het probleem. Voeg bij leveringsproblemen alle trackinginformatie of leveringsmeldingen toe die u hebt.
4. Wij beoordelen de claim. Wij behandelen de claim rechtstreeks. Voor onderzoek kunnen wij ook contact opnemen met de leveringspartner die het artikel heeft verzonden.
5. Wij lossen het op. Als de claim geldig is, zullen wij de passende oplossing bieden op grond van Kopersbescherming en toepasselijk consumentenrecht.

Wij kunnen u om meer informatie vragen voordat wij een beslissing nemen.

Welke uitkomst kan ik krijgen?

Als uw claim wordt geaccepteerd, kan de uitkomst zijn:

• een volledige terugbetaling van het voor het artikel betaalde bedrag
• een vervangend artikel zonder extra kosten
• een reparatie, indien passend
• een gedeeltelijke terugbetaling als u ermee instemt het artikel te behouden

Levering is gratis naar elk land waar wij naartoe verzenden, dus er is doorgaans geen oorspronkelijke leveringsvergoeding om terug te betalen. Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, in de betaalde valuta. Zodra ze zijn verwerkt, verschijnen ze doorgaans binnen 3-10 werkdagen.

• Artikel niet ontvangen
  Wat wij doen: vervanging of volledige terugbetaling
  Wie de retourporto betaalt: geen retour nodig
• Defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven
  Wat wij doen: reparatie, vervanging, volledige terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling, indien passend
  Wie de retourporto betaalt: wij betalen, vergoeden redelijke retourporto met tracking, of laten u weten dat geen retour nodig is
• Verandering van gedachten binnen het retourbeleid
  Wat wij doen: terugbetaling van de artikelprijs na retourzending en inspectie onder het Retourbeleid
  Wie de retourporto betaalt: koper betaalt

Moet ik het artikel retourneren?

Soms wel. Soms niet.

Wij kunnen u vragen het artikel terug te sturen voordat wij een terugbetaling of vervanging afhandelen, vooral als het probleem inspectie vereist. Als voor een geldige claim op grond van Kopersbescherming een retourzending vereist is:

• geven wij u retourinstructies
• betalen wij de retourkosten, vergoeden wij redelijke retourporto met tracking, of laten wij u weten dat geen retour nodig is
• dient u onze instructies op te volgen en het verzendbewijs te bewaren

Stuur een artikel alstublieft niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Het retouradres kan afwijken van de verzendlocatie en kan in het buitenland liggen.

Wat zijn mijn verantwoordelijkheden?

• accurate, volledige en eerlijke informatie geven
• contact met ons opnemen binnen de relevante claimtermijn
• reageren op redelijke verzoeken om informatie
• waar mogelijk het artikel, de verpakking, labels en etiketten bewaren totdat de claim is opgelost
• als wij om een retourzending vragen, het artikel zorgvuldig verpakken en, indien geïnstrueerd, gebruikmaken van tracked verzending
• ons laten weten als u al een chargeback via kaart of een PayPal-geschil hebt geopend, of van plan bent te openen, voor hetzelfde probleem

Wij kunnen een claim weigeren, een oplossing terugdraaien waar de wet dat toestaat, of accounts beperken die Kopersbescherming misbruiken of onjuiste of misleidende informatie verstrekken.

Hoe verhoudt Kopersbescherming zich tot wettelijke rechten?

Onze belofte van Kopersbescherming

Kopersbescherming biedt u een duidelijk proces en claimtermijnen voor veelvoorkomende problemen met bestellingen op JoyPicks.

Uw rechten onder consumentenrecht

Uw wettelijke rechten gelden afzonderlijk en kunnen doorlopen na de claimtermijnen van Kopersbescherming. Niets op deze pagina beperkt rechten die u hebt onder toepasselijk recht. Als uw artikel defect, onveilig, van onaanvaardbare kwaliteit, niet zoals beschreven of anderszins in strijd met het consumentenrecht is, kunt u mogelijk ook na het verstrijken van de termijnen van Kopersbescherming recht hebben op een oplossing.

Hoe verhoudt Kopersbescherming zich tot verzending, belastingen en afzonderlijke pakketten?

Kopersbescherming werkt samen met ons Verzendbeleid, de pagina Retourbeleid, Betalingen en ons Privacybeleid.

• Wij leveren in 222 landen en gebieden die worden vermeld in de Ship to-lijst van de site. Wij leveren niet op het vasteland van China, Hongkong, Macau, Taiwan, Rusland, Belarus, Noord-Korea, Iran, Syrië of Cuba.
• Levering is gratis, zonder minimum bestelbedrag.
• Meerdere winkels op JoyPicks kunnen ertoe leiden dat afzonderlijke pakketten op verschillende tijdstippen aankomen.
• In de Verenigde Staten en in de meeste andere landen buiten de plaatsen waar wij bij het afrekenen belasting innen, kunnen douaneautoriteiten bij levering invoerrechten, belastingen of behandelingskosten in rekening brengen. Deze zijn voor rekening van de koper.
• Als een vervoerder u vraagt om VAT of GST opnieuw te betalen op een bestelling waarbij dit in de prijs was inbegrepen, neem dan contact met ons op voordat u betaalt.

Hoe worden terugbetalingen van Kopersbescherming betaald?

Bestellingen op JoyPicks kunnen alleen worden betaald met Visa, Mastercard- en American Express-kaarten die via Stripe worden verwerkt, Apple Pay en Google Pay op ondersteunde apparaten via Stripe, en PayPal. Wij bieden geen koop nu, betaal later- of termijnbetalingsdiensten aan. Wij accepteren geen bankoverschrijving, contant geld, cheque, cryptocurrency of cadeaubonnen van derden. De betaling wordt afgeschreven wanneer de bestelling wordt geplaatst.

Elke terugbetaling op grond van Kopersbescherming wordt verzonden naar uw oorspronkelijke betaalmethode in de betaalde valuta. Wij slaan nooit volledige kaartnummers op; kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe, dat PCI DSS-gecertificeerd is.

Hoe kan ik contact met u opnemen over Kopersbescherming?

Mail [email protected] voor klantenservice, bestellingen, retouren, privacy, intellectuele eigendom, verkopersvragen of claims voor Kopersbescherming. Gebruik alstublieft een duidelijke onderwerpregel, zodat wij uw bericht snel kunnen doorsturen.

Voor meer hulp, zie Helpcentrum, Neem contact met ons op en Over ons.

Als JoyPicks ooit zou stoppen met handelen, blijft HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, verantwoordelijk voor reeds geplaatste bestellingen, terugbetalingen en claims.