Productveiligheid & terugroepacties

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

In een oogopslag

• JoyPicks wordt beheerd door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, gevestigd in Melbourne, Victoria, Australië.
• Vandaag worden alle producten op JoyPicks verkocht door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, tenzij in een aanbieding duidelijk een onafhankelijke verkoper wordt genoemd als verkoper van record.
• Meld zorgen over productveiligheid aan [email protected] met als onderwerpregel Productveiligheid.
• Als een product onveilig, teruggeroepen, gebrekkig, verkeerd of niet zoals beschreven is, regelen wij een passende oplossing zonder kosten voor de koper.
• Deze pagina beperkt geen rechten of rechtsmiddelen waar u op grond van het consumentenrecht aanspraak op heeft.

Uw veiligheid staat voorop. Elk product dat op JoyPicks wordt verkocht, moet veilig zijn en moet voldoen aan de productveiligheidswetten en -normen die daarop van toepassing zijn, ongeacht of het vanuit uw land of vanuit het buitenland wordt verzonden.

Deze pagina licht de veiligheidsregels toe die van toepassing zijn op producten die op JoyPicks worden verkocht, hoe terugroepacties worden afgehandeld en hoe u een onveilig product kunt melden. Lees deze pagina samen met ons Retour- & terugbetalingsbeleid, Verzendbeleid, Kopersbescherming, Servicevoorwaarden en beleid voor Verboden & beperkte artikelen.

JoyPicks wordt beheerd door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, gevestigd in Melbourne, Victoria, Australië. Tenzij in een aanbieding duidelijk een onafhankelijke verkoper wordt genoemd als verkoper van record, is de verkoper van het product HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. Vandaag worden alle producten op JoyPicks door ons verkocht.

Vragen over productveiligheid, meldingen en vragen over terugroepacties kunnen worden gestuurd naar [email protected] met als onderwerpregel Productveiligheid. E-mails worden doorgaans binnen één werkdag beantwoord.

Welke productveiligheidswetten zijn van toepassing?

Productveiligheid wordt geregeld onder de consumentenwetten en productveiligheidsregels die van toepassing zijn in de betreffende landen, waarbij de relevante toezichthouders verantwoordelijk zijn voor handhaving.

Belangrijke vereisten kunnen onder meer zijn:

• Verplichte veiligheidsnormen voor ontwerp, constructie, prestaties, testen of etikettering.
• Verplichte informatievoorschriften voor waarschuwingen, instructies, vezelsamenstelling, onderhoudsetikettering of andere productinformatie.
• Verboden voor producten die onveilig zijn, permanent of tijdelijk.
• Terugroepacties waarbij een onveilig product uit de verkoop moet worden gehaald en kopers een oplossing of veiligheidsmaatregel moet worden aangeboden.

Afhankelijk van het product en het land van bestemming kunnen ook andere wetten van toepassing zijn, waaronder elektricititeitsveiligheidswetten, gasveiligheidswetten, wetgeving voor therapeutische goederen, voedselnormen, chemische beperkingen, brandbaarheidsregels en leeftijdsgebonden beperkingen.

Voor Australië worden de actuele verplichte normen, verboden en terugroepacties gepubliceerd op productsafety.gov.au. Kopers dienen waar relevant ook de productveiligheids- en terugroepwebsites van hun eigen land te raadplegen.

Hoe werkt JoyPicks?

JoyPicks is een internationale online mode-marktplaats die wordt beheerd door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. Elk product wordt verkocht door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, tenzij in een aanbieding uitdrukkelijk staat dat een onafhankelijke verkoper de verkoper van record is. De winkels op JoyPicks bundelen het aanbod van onze toeleveringspartners, die kledingfabrikanten en groothandelaren zijn, voornamelijk in China, en bestellingen worden rechtstreeks door de betreffende toeleveringspartner naar kopers verzonden.

De koopovereenkomst wordt gesloten met HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. Wij behandelen de klantenservice, bezorgproblemen, retouren, terugbetalingen en veiligheidsgerelateerde vragen voor producten die wij verkopen.

Dit betekent dat veiligheidsverplichtingen zowel op ons als verkoper van record van toepassing zijn als op de toeleveringspartners die producten voor ons sourcen, verpakken of verzenden. Wij kunnen van die toeleveringspartners conformiteitsinformatie verlangen vóór of nadat een product is geplaatst.

Welke veiligheidseisen gelden voor producten die op JoyPicks worden verkocht?

Alle producten die op JoyPicks worden aangeboden, moeten rechtmatig en veilig zijn voor verkoop in de beoogde markten. In het bijzonder moeten producten:

• voldoen aan toepasselijke verplichte veiligheidsnormen, informatievoorschriften, etiketteringsregels en waarschuwingseisen
• niet verboden zijn, niet onder een actuele stopverkoopmelding vallen en niet onder een terugroepactie vallen, tenzij de terugroepactie volledig is afgehandeld en het product opnieuw rechtmatig kan worden geleverd
• juist worden omschreven in de aanbieding, inclusief eventuele leeftijdsaanduiding, maatvoering, materiaalinformatie, veiligheidsbeperkingen of toezichtvereisten
• alle instructies, waarschuwingen, veiligheidsmeldingen en onderhoudsinformatie bevatten die wettelijk vereist zijn
• voldoen aan alle toepasselijke productspecifieke regels, bijvoorbeeld voor kinderproducten, speelgoed, textiel, elektrische artikelen, batterijen, cosmetica, sieraden of beschermingsmiddelen
• zo zijn verpakt dat zij geschikt zijn voor veilig transport

Wij kunnen een aanbieding weigeren, opschorten of verwijderen waarvan wij menen dat deze onveilig, onrechtmatig beschreven, verboden, teruggeroepen of anderszins niet-conform is. Wij kunnen ook een bestelling annuleren en volledig terugbetalen vóór verzending als vóór verzending een veiligheids- of nalevingsprobleem wordt vastgesteld, of als een prijs of productdetail duidelijk onjuist is.

Welke bewijsmiddelen voor naleving kunnen worden verlangd?

Wij kunnen om bewijs vragen dat een product voldoet aan toepasselijke wetgeving en ons beleid. Afhankelijk van het product kan dit onder meer bestaan uit:

• testrapporten van een passend gekwalificeerd laboratorium
• conformiteits- of nalevingsverklaringen
• certificaten, technische dossiers of veiligheidsgegevens
• foto's van etiketten, waarschuwingen, verpakking en instructies
• gegevens over de fabrikant, batch- of modelnummer en productiedata

Indien gevraagd, moet nalevingsbewijs onverwijld worden verstrekt. Als dit niet wordt verstrekt, of als het ontoereikend lijkt, kunnen wij de aanbieding verwijderen, de verkoop stoppen, getroffen kopers benaderen en alle andere redelijkerwijs noodzakelijke stappen ondernemen om klanten te beschermen en aan de wet te voldoen.

Welke producten zijn niet toegestaan?

Sommige artikelen zijn helemaal niet toegestaan op JoyPicks, en sommige kunnen beperkt zijn afhankelijk van bestemming, materiaal, geschiktheid voor de leeftijd of veiligheidscertificering. Zie ons beleid voor Verboden & beperkte artikelen en Verkopersvoorwaarden voor meer informatie.

Wat doen wij als wij een veiligheidsrisico vaststellen?

• Wij stellen productveiligheidseisen voor producten die op JoyPicks worden verkocht.
• Wij kunnen aanbiedingen vóór of na publicatie beoordelen en om nalevingsbewijs vragen.
• Wij houden meldingen van kopers, toeleveringspartners, toezichthouders en openbare terugroepdatabases in de gaten.
• Wij kunnen aanbiedingen verwijderen of blokkeren die onveilig, teruggeroepen, verboden of niet-conform lijken.
• Wij werken samen met relevante toezichthouders en opsporingsinstanties wanneer de wet dat vereist.
• Wanneer een product dat op JoyPicks wordt verkocht een veiligheidsrisico kan opleveren, kunnen wij getroffen kopers benaderen met instructies, waarschuwingen of informatie over de terugroepactie.

Onze beoordeling van een product of aanbieding houdt geen certificering in dat het product in elk land veilig of conform is. Kopers dienen vóór gebruik altijd de informatie in de aanbieding, waarschuwingen, instructies en onderhoudslabels te lezen.

Hoe worden terugroepacties afgehandeld?

Als een product dat op JoyPicks wordt verkocht wordt teruggeroepen, of als wij redelijkerwijs menen dat een terugroepactie of dringende veiligheidsmaatregel nodig kan zijn, kunnen wij een of meer van de volgende stappen nemen:

1. de betreffende aanbieding uit de verkoop halen of opschorten
2. de verzending van niet-leverde bestellingen stopzetten voor zover mogelijk
3. betrokken bestellingen identificeren en kopers benaderen via de contactgegevens die bij de bestelling zijn opgegeven
4. kopers informatie geven over het gevaar, het betrokken product, hoe het kan worden geïdentificeerd en wat de volgende stap is
5. de door de wet of door de terugroepmelding vereiste oplossing regelen, doorgaans een terugbetaling, reparatie, vervanging of gebruiksstop-instructie zonder kosten voor de koper
6. informatie verstrekken aan toezichthouders of andere autoriteiten wanneer de wet dat vereist

Als u een teruggeroepen product heeft, stop dan onmiddellijk met het gebruik ervan en volg de instructies in de terugroepmelding. Als de terugroepactie u vraagt het product terug te sturen, weg te gooien of te fotograferen, volg die instructies dan zorgvuldig zodat wij de oplossing snel kunnen verwerken.

Voor producten die worden verkocht door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, worden terugroepoplossingen door ons afgehandeld. Als een aanbieding ooit door een onafhankelijke verkoper wordt verkocht, is die verkoper de verkoper van record en moet die de in de terugroepactie beschreven oplossing bieden, maar onze Kopersbescherming blijft van toepassing als de verkoper dat niet doet.

Welke oplossing krijg ik als een product onveilig, gebrekkig of teruggeroepen is?

• Onveilig of teruggeroepen product
  Wat wij doen: Terugbetaling, reparatie, vervanging of andere door de wet of de terugroepmelding vereiste oplossing
  Wie de retourkosten betaalt: Wij betalen, of wij kunnen u laten weten dat retourneren niet nodig is
• Gebrekkig, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven artikel
  Wat wij doen: Reparatie, vervanging of terugbetaling
  Wie de retourkosten betaalt: Wij betalen, of wij kunnen u vragen het artikel te behouden of weg te gooien
• Veiligheidszorg gemeld en in onderzoek
  Wat wij doen: Wij kunnen de verkoop pauzeren, contact met u opnemen voor informatie en na beoordeling de passende oplossing bepalen
  Wie de retourkosten betaalt: Wij leggen eventuele retourstappen uit voordat u kosten maakt

Als een product gebrekkig, beschadigd, verkeerd, onveilig of niet zoals beschreven is, wordt het zonder kosten voor de koper vergoed. Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kan de oplossing een reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode in de betaalde valuta. Nadat ze zijn uitgegeven, verschijnen ze doorgaans binnen 3 tot 10 werkdagen.

Hoe meld ik een onveilig product?

Als u denkt dat een product op JoyPicks onveilig is, niet voldoet aan een verplichte norm, onvoldoende waarschuwingen heeft of mogelijk is teruggeroepen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerpregel Productveiligheid.
2. Vermeld de link naar de aanbieding of uw bestelnummer.
3. Beschrijf het veiligheidsprobleem duidelijk, inclusief wat er is gebeurd, wanneer het gebeurde en wie het product gebruikte.
4. Voeg indien mogelijk foto's of video toe, inclusief het product, de verpakking, labels, waarschuwingen en eventuele schade.
5. Als iemand gewond is geraakt of ziek is geworden, vermeld dat dan in uw bericht.

Wij beoordelen veiligheidsmeldingen met prioriteit en kunnen een aanbieding tijdelijk verwijderen terwijl wij onderzoek doen.

Neem in een noodsituatie onmiddellijk contact op met uw lokale hulpdienst. Bij vergiftiging of vermoedelijk inslikken van een knoopcel- of knoopbatterij neemt u onmiddellijk contact op met uw lokale informatiecentrum voor vergiftigingen en zoekt u direct dringende medische hulp.

Knoop- en muntcelbatterijen: speciale waarschuwing

Knoop- en muntcelbatterijen kunnen ernstige inwendige brandwonden, ernstig letsel of overlijden veroorzaken als zij worden ingeslikt of in het lichaam worden ingebracht. Houd nieuwe en gebruikte batterijen buiten bereik van kinderen. Controleer of batterijcompartimenten goed gesloten zijn. Als u vermoedt dat een batterij is ingeslikt of ingebracht, zoek dan onmiddellijk dringende medische hulp.

Uw wettelijke rechten

Wettelijke rechten gelden naast ons beleid. Niets op deze pagina beperkt rechten die u mogelijk heeft onder toepasselijke consumentenwetgeving, waaronder de Australian Consumer Law, New Zealand's Consumer Guarantees Act, de UK Consumer Rights Act 2015 of de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar in de EU, voor zover van toepassing.

Voor algemene informatie over retouren en terugbetalingen leest u ons Retour- & terugbetalingsbeleid. Voor problemen met levering, zie ons Verzendbeleid. Voor termijnen van aankoopbescherming, zie ons beleid voor Kopersbescherming.

Landspecifieke punten

JoyPicks levert naar 222 landen en gebieden die worden vermeld in de Ship to-lijst in de kop van de site. Wij leveren niet naar het vasteland van China, Hongkong, Macau, Taiwan, Rusland, Belarus, Noord-Korea, Iran, Syrië of Cuba.

Regels voor veiligheid, etikettering en terugroepacties kunnen per land verschillen, en sommige producten kunnen om nalevingsredenen voor sommige bestemmingen worden verwijderd of beperkt.

Als een vertaling van deze pagina afwijkt van de Engelse versie, dan is de Engelse versie van toepassing voor zover de wet dit toestaat.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australië

E-mail: [email protected]

Misschien vindt u deze pagina's ook nuttig: Over ons, Contact opnemen, Helpcentrum, Betalingen, Servicevoorwaarden, Privacybeleid, Cookiebeleid, IE-beleid, Beoordelingsrichtlijnen en Verkopen op JoyPicks.