Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 5 October 2026

In het kort

JoyPicks op joypicks.com wordt geëxploiteerd door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, gevestigd in Melbourne, Victoria, Australië.
Vandaag wordt elk product op JoyPicks verkocht door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. Als een vermelding ooit wordt verkocht door een onafhankelijke verkoper, wordt die verkoper in de vermelding genoemd.
Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd tot verzending. Na verzending is annulering niet langer mogelijk, maar kunnen retourrechten nog steeds van toepassing zijn.
Wij accepteren uitsluitend Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en PayPal. Wij bieden geen buy now, pay later of termijnbetalingen aan.
Levering is gratis naar elk land en elk gebied waarheen wij verzenden. Bestellingen worden doorgaans binnen 1-5 business days verzonden en komen meestal binnen 7-20 business days na bestelling aan.
Alle klanten in alle landen hebben 14 dagen na levering om ons te laten weten dat zij een artikel willen retourneren wegens verandering van gedachten, en daarna 14 dagen om het terug te sturen.
Neem contact met ons op via [email protected] of +61 493 624 208, van maandag tot en met vrijdag van 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), met uitzondering van openbare feestdagen in Victoria.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing wanneer u JoyPicks op joypicks.com gebruikt en wanneer u een bestelling bij ons plaatst. Door de website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Lees deze samen met ons Retour- & Terugbetalingsbeleid, Verzend- & Leveringsbeleid, Betaalmethoden & Beveiliging, Privacybeleid, Kopersbescherming beleid en de andere beleidsdocumenten die onderaan deze pagina zijn gelinkt.

Wat is gewijzigd: deze Voorwaarden zijn op 5 October 2026 herschreven om duidelijker en vollediger te zijn, en 14-dagen retouren bij verandering van gedachten zijn ingevoerd.

Wie exploiteert JoyPicks en hoe kan ik contact met u opnemen?

JoyPicks is een internationaal online modeplatform dat wordt geëxploiteerd door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. Wij zijn gevestigd in Melbourne, Victoria, Australië. In deze Voorwaarden wordt HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks ook aangeduid als wij, ons en onze.

Exploitant en verkoper: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks
Vestigingsplaats: Melbourne, Victoria, Australië
E-mail: [email protected]
Telefoon: +61 493 624 208 (binnen Australië: 0493 624 208)
Telefoonuren: van maandag tot en met vrijdag van 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), met uitzondering van openbare feestdagen in Victoria
E-mailreactietijd: doorgaans binnen één business day
Internationale bellers betalen hun eigen belkosten

Vermeld waar relevant uw bestelnummer. U kunt de onderwerpregel van de e-mail gebruiken om ons te helpen klantenservice-, bestelling-, retour-, privacy-, intellectuele-eigendoms- en verkopersvragen te routeren.

U kunt ook onze pagina's Over ons en Contact bezoeken.

Wie is de formele verkoper?

Vandaag wordt elk product op JoyPicks verkocht door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. De winkels op JoyPicks bundelen de collecties van onze leveringspartners, die kledingfabrikanten en groothandelaren zijn, voornamelijk in China. Bestellingen worden rechtstreeks naar u verzonden door de betreffende leveringspartner, maar de koopovereenkomst wordt gesloten met HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, en niet met de leveringspartner.

Dit betekent dat HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, verantwoordelijk is voor klantenservice, leveringsproblemen, retouren, terugbetalingen en Kopersbescherming voor producten die wij verkopen.

Als een vermelding ooit wordt verkocht door een onafhankelijke verkoper in plaats van door ons, wordt die verkoper duidelijk genoemd in de vermelding en is die verkoper de formele verkoper voor dat artikel. Onze Kopersbescherming blijft dan van toepassing. Op dit moment worden alle producten door ons verkocht.

Als JoyPicks ooit zou stoppen met handelen, blijft HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, verantwoordelijk voor reeds geplaatste bestellingen, terugbetalingen en claims.

Hebben deze Voorwaarden invloed op mijn consumentenrechten?

Nee. Niets in deze Voorwaarden sluit rechten of rechtsmiddelen uit, beperkt deze of wijzigt deze onder consumentenbeschermingswetgeving of andere wetten die op u van toepassing zijn en die wettelijk niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

Dit omvat, waar van toepassing, rechten onder de Australian Consumer Law, New Zealand's Consumer Guarantees Act, de UK Consumer Rights Act 2015 en de 2-year legal guarantee of conformity in de European Union. Ons beleid geldt naast die rechten, niet in plaats daarvan.

Wie kan JoyPicks gebruiken en wat zijn mijn verantwoordelijkheden met betrekking tot mijn account?

U moet nauwkeurige, actuele en volledige informatie verstrekken wanneer u een account aanmaakt of een bestelling plaatst, en deze bijgewerkt houden.
U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens en voor activiteiten die via uw account worden uitgevoerd.
U moet ons onverwijld via [email protected] informeren als u vermoedt dat uw account zonder toestemming is gebruikt.
U moet ten minste 18 jaar oud zijn, of JoyPicks gebruiken met betrokkenheid en toezicht van een ouder of voogd.
Wij kunnen accounts opschorten of sluiten die deze Voorwaarden schenden, worden gebruikt voor fraude of misbruik, of andere gebruikers, ons of onze dienstverleners in gevaar brengen.

Waar leveren jullie, in welke valuta kan ik betalen en welke talen zijn beschikbaar?

Wij leveren naar 222 landen en gebieden die in het Ship to-menu in de siteheader worden vermeld. Wij leveren niet naar het vasteland van China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusland, Belarus, Noord-Korea, Iran, Syrië of Cuba.

Prijzen kunnen worden weergegeven in uw lokale valuta, EUR of USD, afhankelijk van de geselecteerde optie in het menu Ship to / currency. Het gefactureerde bedrag is het bedrag dat bij het afrekenen in die valuta wordt weergegeven.

Uw kaartuitgever of betaaldienstverlener kan eigen kosten voor valutaconversie of buitenlandse transacties in rekening brengen. Die kosten worden vastgesteld door uw kaartuitgever of betaaldienstverlener, niet door ons.

JoyPicks is beschikbaar in 33 talen. Als een vertaalde versie van een beleid afwijkt van de Engelse versie, prevaleert de Engelse versie voor zover de wet dat toestaat.

Hoe werken vermeldingen, productinformatie, prijzen en beschikbaarheid?

Wij streven ernaar dat vermeldingen juist, duidelijk en rechtmatig zijn, maar incidentele fouten kunnen voorkomen.
Kleuren, texturen en uiterlijk kunnen enigszins afwijken, afhankelijk van uw scherm, verlichting en de aard van het product.
Producten zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
Als een productdetail, beschrijving of prijs duidelijk onjuist is, kunnen wij de bestelling vóór verzending annuleren en u volledig terugbetalen.
Als wij een door u besteld artikel niet kunnen leveren, kunnen wij dat artikel of de bestelling vóór verzending annuleren en het volledige bedrag terugbetalen.

Levering is gratis naar elk land en elk gebied waarheen wij verzenden, zonder minimum besteding.

Hoe worden belastingen, VAT/GST en invoerrechten afgehandeld?

Europese Unie, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Australië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Japan, Zuid-Korea, Maleisië, Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Israël, Zuid-Afrika, Brazilië, Mexico en Chili
Hoe belasting wordt afgehandeld: Prijzen zijn inclusief VAT, GST of een gelijkwaardige omzetbelasting, weergegeven bij het afrekenen.
Canada
Hoe belasting wordt afgehandeld: Prijzen zijn exclusief belasting. GST/HST wordt bij het afrekenen toegevoegd volgens de provincie.
Verenigde Staten en alle andere landen
Hoe belasting wordt afgehandeld: Wij brengen geen omzetbelasting of VAT in rekening. De douaneautoriteiten of vervoerder van uw land kunnen invoerrechten, belastingen of afhandelingskosten in rekening brengen bij levering, en deze zijn voor uw rekening.

Als een vervoerder u vraagt VAT of GST opnieuw te betalen voor een bestelling waarbij deze in de prijs was inbegrepen, neem dan contact met ons op voordat u betaalt.

Hoe plaats ik een bestelling en wanneer komt de overeenkomst tot stand?

Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod om de geselecteerde producten te kopen van de in de vermelding getoonde formele verkoper.
U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bestelling nadat u uw bestelling heeft verzonden.
Betaling wordt afgeschreven wanneer de bestelling wordt geplaatst.
Uw bestelling blijft onder voorbehoud van acceptatie en beschikbaarheid.
Als wij uw bestelling accepteren, regelen wij de verzending.
Als wij uw bestelling niet kunnen accepteren, zullen wij u daarvan op de hoogte stellen en elk betaald bedrag volledig terugbetalen.

Bestellingen met producten uit verschillende winkels kunnen afzonderlijk worden verzonden en in aparte pakketten aankomen.

Kan ik een bestelling annuleren?

Ja. U kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat deze is verzonden. E-mail zo spoedig mogelijk [email protected] met uw bestelnummer.

Na verzending kan de bestelling niet langer worden geannuleerd. Uw retourrechten kunnen echter nog steeds van toepassing zijn op grond van ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren uitsluitend de volgende betaalmethoden:

Visa-, Mastercard- en American Express-kaarten, verwerkt door Stripe
Apple Pay op ondersteunde apparaten, via Stripe
Google Pay op ondersteunde apparaten, via Stripe
PayPal

Wij bieden geen buy now, pay later- of termijnbetalingsdiensten aan. Dat betekent dat wij Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 of PayPal Credit niet accepteren.

Wij accepteren ook geen bankoverschrijving, contant geld, cheque, cryptocurrency of cadeaubonnen van derden.

Wij slaan nooit volledige kaartnummers op. Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe, dat PCI DSS-gecertificeerd is.

Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen, zodra zij zijn uitgevoerd, doorgaans binnen 3-10 business days.

Voor meer informatie, zie Betaalmethoden & Beveiliging.

Hoe werken verzending en levering?

Leveringsgebied
Wat wij bieden: 222 landen en gebieden in de Ship to-lijst in de siteheader, met uitzondering van het vasteland van China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusland, Belarus, Noord-Korea, Iran, Syrië en Cuba
Kosten
Wat wij bieden: Gratis verzending naar elk land en elk gebied waarheen wij verzenden, zonder minimum besteding
Verzendtijd
Wat wij bieden: Doorgaans 1-5 business days
Levertijd
Wat wij bieden: Doorgaans 7-20 business days vanaf bestelling
Tracking
Wat wij bieden: Per e-mail wanneer de bestelling wordt verzonden
Meerdere winkels
Wat wij bieden: Bestellingen kunnen in aparte pakketten aankomen

Levertijden zijn schattingen, geen garanties. Afgelegen bestemmingen kunnen langer duren, en douanecontroles, feestdagen en piekperiodes kunnen extra tijd kosten.

Als uw bestelling 30 business days na de bestelling nog niet is aangekomen, of vóór de laatste geschatte leverdatum die aan u is getoond, neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij zullen dit onderzoeken en ofwel een vervangend artikel sturen of het volledige bedrag terugbetalen.

Als een artikel tijdens het transport beschadigd raakt, zullen wij een vervangend artikel leveren of het volledige bedrag terugbetalen.

Volledige verzendgegevens staan in ons Verzend- & Leveringsbeleid.

Wat zijn mijn rechten op retour, terugbetaling en Kopersbescherming?

Wij bieden 14-dagen retouren voor elke klant, in elk land. U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van redenen van de aankoop afzien door ons binnen die 14-dagenperiode een e-mail te sturen. U moet het artikel vervolgens binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd terugsturen.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, met labels en in de oorspronkelijke verpakking. De koper betaalt de retourzending naar het retouradres dat wij verstrekken, dat zich in het buitenland kan bevinden.

Wij vergoeden de prijs van het artikel en eventuele aan ons betaalde leveringskosten, indien van toepassing. Levering is gratis, dus in de praktijk is er doorgaans geen leveringskostenbedrag dat moet worden terugbetaald. Wij betalen de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het bewijs van verzending, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, in de betaalde valuta.

Wij kunnen de terugbetaling verlagen als het artikel verder is gebruikt dan nodig was om het te controleren.

De volgende artikelen kunnen om redenen van hygiëne of personalisatie niet worden geretourneerd wegens verandering van gedachten:

ondergoed, badkleding en lingerie waarvan de hygiënezegel na levering is verwijderd
oorbellen voor gepiercete oren
artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt

Als een artikel gebrekkig, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is, bent u altijd zonder kosten voor u gedekt. Afhankelijk van de omstandigheden zullen wij een reparatie, vervanging of terugbetaling bieden, en wij betalen de retourkosten of vertellen u dat u het artikel niet hoeft terug te sturen.

Claimtermijnen voor Kopersbescherming zijn:

Artikel niet ontvangen: vanaf de laatste geschatte leverdatum tot 30 dagen daarna
Artikel niet zoals beschreven of gebrekkig: binnen 30 dagen na levering

Uw wettelijke rechten blijven buiten deze termijnen voor Kopersbescherming van kracht waar de wet daarin voorziet.

Voor consumenten in de EU, EER, VK, Zwitserland en Noorwegen geldt, waar van toepassing, de 14-dagenperiode ook als het wettelijke herroepingsrecht. Deze wordt berekend vanaf de dag waarop u, of iemand die u aanwijst, het laatste artikel in de bestelling ontvangt. U kunt dat recht uitoefenen per e-mail of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping op onze pagina Retour- & Terugbetalingsbeleid. Wij bevestigen ontvangst per e-mail. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen of het bewijs dat zij zijn verzonden ontvangen. Terugbetalingsbedragen zijn de in de valuta van de bestelling betaalde bedragen, en eventuele verschillen door bankconversie vallen buiten onze controle.

Zie ons Retour- & Terugbetalingsbeleid en Kopersbescherming beleid voor volledige details.

Hoe moet ik JoyPicks verantwoord gebruiken?

U mag niet:

de wet overtreden of inbreuk maken op de rechten van anderen bij het gebruik van JoyPicks
frauduleuze aankopen, betalingen, terugbetalingsclaims, chargebacks of ander misbruik van onze diensten doen
onjuiste, misleidende, onrechtmatige of beledigende inhoud plaatsen, waaronder nep-, betaalde of gestimuleerde beoordelingen
proberen transacties buiten JoyPicks af te ronden om onze checkout of beleidsregels te omzeilen
ingrijpen in de website of de beveiliging ervan, onder meer via scraping, geautomatiseerde toegang zonder toestemming, malware of pogingen tot ongeoorloofde toegang
andere gebruikers, leveringspartners, onafhankelijke verkopers of onze medewerkers lastigvallen

Hoe werken beoordelingen en gebruikersinhoud?

Als u beoordelingen, vragen, foto's of andere inhoud op JoyPicks plaatst, bevestigt u dat deze naar beste weten eerlijk en juist is en dat u het recht heeft om deze te plaatsen.

Wij staan geen nep-, betaalde of gestimuleerde beoordelingen toe, en wij bewerken beoordelingen niet om hun betekenis te wijzigen. Wij kunnen inhoud verwijderen die in strijd is met deze Voorwaarden of onze Beoordelingen- & Communityrichtlijnen.

Door inhoud te plaatsen, verleent u ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die inhoud te gebruiken, te reproduceren, weer te geven en mee te delen in verband met het exploiteren, promoten en verbeteren van JoyPicks en onze diensten.

Wie bezit de intellectuele eigendom op JoyPicks?

De JoyPicks-website, merkidentiteit en inhoud die door ons is gemaakt, is eigendom van of in licentie gegeven aan HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. Productvermeldinginhoud kan ook materiaal bevatten dat eigendom is van onze leveringspartners of, indien in de toekomst van toepassing, onafhankelijke verkopers of hun licentiegevers.

U mag onze inhoud niet kopiëren, reproduceren, verspreiden of voor commerciële doeleinden gebruiken zonder toestemming, behalve voor zover wettelijk toegestaan. Om vermeende inbreukmakende inhoud te melden, zie ons beleid Intellectuele Eigendom & Meldingen van Namaak.

Hoe gelden verboden artikelen en productveiligheidsregels?

Producten die op JoyPicks worden vermeld, moeten voldoen aan ons beleid Verboden & Beperkte Artikelen en de toepasselijke productveiligheidswetgeving. Als u een onveilig product ziet of een terugroepactie of veiligheidsprobleem wilt melden, neem dan contact met ons op en zie onze pagina Productveiligheid & Terugroepacties.

Hoe gaan jullie om met privacy en persoonsgegevens?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via JoyPicks worden verzameld. Wij behandelen persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en Cookiebeleid, de Australian Privacy Act, de EU GDPR, de UK GDPR en toepasselijke privacywetgeving van Amerikaanse staten zoals de CCPA/CPRA.

Afhankelijk van de wet die op u van toepassing is, kunnen onze rechtsgronden onder meer de uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigde belangen en toestemming voor marketing en niet-essentiële cookies omvatten. Afhankelijk van waar u woont, kunt u rechten hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, evenals rechten om persoonsgegevens te weten, te verwijderen of te corrigeren, en het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

Wij verkopen geen persoonsgegevens en delen deze niet voor cross-context behavioural advertising op een manier waarvoor een opt-out vereist is.

Om bestellingen uit te voeren, verstrekken wij uw naam, afleveradres, telefoonnummer en bestelgegevens aan de leveringspartner die het artikel verzendt, voornamelijk in China.

Wij maken ook gebruik van dienstverleners, waaronder Stripe, PayPal, onze hosting- en e-mailproviders in Australië, Cloudflare en Google voor analytics en advertising, met toestemming waar dit vereist is voor niet-essentiële cookies of vergelijkbare technologieën.

Internationale doorgiften worden beschermd met passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen waar de wet dat vereist.

Welke aansprakelijkheidsbeperkingen gelden?

Behoudens uw niet-uit te sluiten rechten:

zullen wij onze diensten met passende zorg en bekwaamheid leveren
proberen wij JoyPicks beschikbaar, veilig en nauwkeurig te houden, maar wij beloven geen ononderbroken of foutloze werking
voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor verliezen die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren of die voortvloeien uit gebeurtenissen buiten onze redelijke controle
waar de wet ons toestaat aansprakelijkheid te beperken voor niet-naleving van een wettelijke garantie met betrekking tot diensten, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het opnieuw leveren van de diensten of het betalen van de kosten om deze opnieuw te laten leveren

Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid waar de wet dat niet toestaat, waaronder voor fraude of voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid voor zover die aansprakelijkheid niet kan worden beperkt.

Kunnen deze Voorwaarden wijzigen?

Ja. Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in de wet, onze diensten of onze bedrijfsvoering weer te geven. De nieuwste versie wordt altijd op deze pagina geplaatst met de bijgewerkte datum.

Wijzigingen gelden vanaf het moment dat zij worden geplaatst voor toekomstig gebruik van de website en voor toekomstige bestellingen. Reeds geplaatste bestellingen blijven onderworpen aan de Voorwaarden die golden toen de bestelling werd geplaatst, tenzij een wijziging wettelijk vereist is.

Welke wet is van toepassing op deze Voorwaarden?

Op deze Voorwaarden is het recht van Victoria, Australië van toepassing. U en wij onderwerpen ons aan de niet-exclusieve bevoegdheid van de gerechten van Victoria en de gerechten die van die gerechten in beroep kennisnemen.

Dit doet geen afbreuk aan eventuele dwingende consumentenbescherming die u hebt op grond van de wetten van uw eigen land.

Algemene juridische punten

Als enig onderdeel van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige onderdelen van kracht.
Als wij de handhaving van een recht uitstellen, betekent dat niet dat wij ervan afzien.
Deze Voorwaarden, samen met het beleid waarnaar daarin wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons over uw gebruik van JoyPicks en aankopen die via JoyPicks worden gedaan, behalve voor zover u rechten hebt op grond van toepasselijk recht.

Nuttige links

Hoe kan ik contact met u opnemen over deze Voorwaarden?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks
Vestigingsplaats: Melbourne, Victoria, Australië
E-mail: [email protected]
Telefoon: +61 493 624 208 (binnen Australië: 0493 624 208)
Openingstijden: van maandag tot en met vrijdag van 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), met uitzondering van openbare feestdagen in Victoria