Helpcentrum & FAQ

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

In één oogopslag

• Verkoper en exploitant: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, gevestigd in Melbourne, Victoria, Australië.
• Contact: [email protected] en +61 493 624 208 van maandag tot en met vrijdag, 9.00-17.00 uur Melbourne-tijd (AEST/AEDT), met uitzondering van officiële feestdagen in Victoria.
• Levering: gratis naar elk land en gebied waarnaar wij verzenden; bestellingen worden doorgaans binnen 1-5 werkdagen verzonden en komen doorgaans binnen 7-20 werkdagen na bestelling aan.
• Retourneren: wereldwijd 14 dagen bedenktijd voor retourneren; de koper betaalt de retourkosten bij retournering wegens verandering van gedachten.
• Betalingen: alleen Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en PayPal. Geen buy now, pay later of termijnen.
• Ondersteuning: e-mails worden doorgaans binnen één werkdag beantwoord.

Hieronder vindt u snel antwoord op veelgestelde vragen. Kunt u niet vinden wat u nodig hebt, neem dan per e-mail contact op met HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, via [email protected] of telefonisch via +61 493 624 208 (binnen Australië: 0493 624 208). Wij zijn gevestigd in Melbourne, Victoria, Australië. Internationale bellers betalen hun eigen belkosten.

Deze pagina is slechts een samenvatting. Raadpleeg voor volledige details onze Gebruiksvoorwaarden, Verzendbeleid, Retour- en restitutiebeleid, Kopersbescherming, Betaalmethoden & beveiliging en Privacybeleid.

Wat is gewijzigd: deze pagina's zijn op 5 oktober 2026 herschreven om duidelijker en vollediger te zijn, en er is een retourtermijn van 14 dagen bij verandering van gedachten ingevoerd.

Bestellen

Bij wie koop ik?

Tenzij in een aanbieding duidelijk staat dat deze wordt verkocht door een onafhankelijke verkoper, koopt u bij HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. JoyPicks is een internationaal online modestadplatform. Elke winkel op JoyPicks bundelt het assortiment van een van onze leveringspartners, voornamelijk kledingfabrikanten en groothandels in China, en uw bestelling wordt rechtstreeks naar u verzonden door die leveringspartner.

De koopovereenkomst wordt gesloten met HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. Wij verzorgen de klantenservice, leveringsproblemen, retourzendingen en terugbetalingen. Als een aanbieding ooit door een onafhankelijke verkoper wordt verkocht, wordt die verkoper op de aanbieding vermeld en is die de verkoper van het dossier. Onze Kopersbescherming blijft van toepassing. Op dit moment worden alle producten door ons verkocht.

Kan ik bij meer dan één winkel in één bestelling kopen?

Ja. U kunt artikelen uit verschillende winkels aan uw winkelwagen toevoegen en eenmaal afrekenen. Artikelen uit verschillende winkels worden doorgaans apart verzonden, zodat u meerdere pakketten en afzonderlijke trackingmails kunt ontvangen. Levering is gratis naar elk land en gebied waarnaar wij verzenden.

Welke valuta gebruikt u?

Prijzen op JoyPicks kunnen worden weergegeven in uw lokale valuta, EUR of USD, afhankelijk van de optie die u kiest in de selector Verzenden naar / valuta in de kop van de site. Het in rekening gebrachte bedrag is het bedrag dat bij het afrekenen in die valuta wordt weergegeven.

Uw kaartuitgever of betalingsprovider kan eigen kosten voor valutaomrekening of buitenlandse transacties in rekening brengen. Die kosten worden vastgesteld door uw betalingsprovider, niet door ons.

Zijn prijzen inclusief btw, GST of omzetbelasting?

Dat hangt af van het land van levering.

• Europese Unie, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Australië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Japan, Zuid-Korea, Maleisië, Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Israël, Zuid-Afrika, Brazilië, Mexico en Chili: prijzen zijn inclusief btw, GST of de equivalente omzetbelasting, zoals weergegeven bij het afrekenen.
• Canada: prijzen zijn exclusief belasting; GST of HST wordt bij het afrekenen toegevoegd volgens de provincie.
• Verenigde Staten en alle andere landen: wij brengen geen omzetbelasting of btw in rekening. De douane van uw land kan bij levering invoerrechten, belastingen of behandelingskosten in rekening brengen, en deze zijn voor rekening van de koper.

Als een vervoerder u vraagt om opnieuw btw of GST te betalen op een bestelling waarbij deze al in de prijs was inbegrepen, neem dan contact met ons op voordat u betaalt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, als deze nog niet is verzonden. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer. Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd totdat deze is verzonden. Na verzending kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, maar u kunt mogelijk nog steeds retourrechten hebben op grond van ons Retour- en restitutiebeleid.

Als een prijs of productdetail duidelijk onjuist is, kunnen wij de bestelling vóór verzending annuleren en het volledige bedrag terugbetalen.

Levering en tracking

Waar leveren jullie?

Wij leveren naar 222 landen en gebieden die worden vermeld in de lijst Verzenden naar in de kop van de site. Wij leveren niet naar het vasteland van China, Hongkong, Macau, Taiwan, Rusland, Belarus, Noord-Korea, Iran, Syrië of Cuba.

Beschikbaarheid van levering wordt weergegeven bij het afrekenen. Meerdere winkels in één bestelling betekent meestal afzonderlijke pakketten.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-5 werkdagen verzonden en komen doorgaans binnen 7-20 werkdagen na bestelling aan. Afgelegen bestemmingen kunnen langer duren, en douanecontroles, feestdagen en piekperioden kunnen extra tijd toevoegen. Levertijden zijn schattingen, geen garanties.

Hoeveel kost levering?

Levering is gratis naar elk land en gebied waarnaar wij verzenden, zonder minimum bestelbedrag.

Zie voor rechten en belastingen het antwoord hierboven onder Zijn prijzen inclusief btw, GST of omzetbelasting? en ons Verzendbeleid.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Wij e-mailen de tracking zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling artikelen van meer dan één winkel bevat, kan elk pakket een eigen trackingnummer hebben.

Mijn tracking is al een tijdje niet bijgewerkt. Wat moet ik doen?

Internationale tracking kan enkele dagen pauzeren terwijl pakketten onderweg zijn, wachten op de volgende scan of door de douane gaan. Als er lange tijd geen update is geweest, of als de laatst geschatte leverdatum is verstreken, stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer. Wij zullen dit onderzoeken bij de vervoerder of leveringspartner.

Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat kan ik doen?

Als uw bestelling 30 werkdagen na bestelling nog niet is aangekomen, of op de laatst getoonde leveringsschatting, neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij zullen dit onderzoeken en, als het pakket bevestigd verloren is of niet kan worden afgeleverd, sturen wij een vervanging of geven wij u het volledige aankoopbedrag terug.

U kunt ook een claim indienen wegens niet-ontvangen artikel op grond van Kopersbescherming vanaf de laatst geschatte leveringsdatum tot 30 dagen daarna.

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Als een artikel tijdens transport beschadigd raakt, neem dan contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en foto's. Wij regelen kosteloos een vervanging of een volledige terugbetaling.

Retouren en terugbetalingen

Kan ik iets retourneren als ik van gedachten verander?

Ja. Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen voor elke klant in elk land. U mag de aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel. Om dit recht uit te oefenen, laat u ons dit binnen die 14 dagen per e-mail weten via [email protected]. Daarna moet u het artikel binnen 14 dagen nadat u ons hebt geïnformeerd terugsturen.

Het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking. De koper betaalt de retourkosten naar het door ons opgegeven retouradres, dat zich in het buitenland kan bevinden. Wij vergoeden de prijs van het artikel, en eventuele door ons in rekening gebrachte leveringskosten, via de oorspronkelijke betaalmethode, in de betaalde valuta, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of bewijs van verzending. Levering is momenteel gratis, dus er is meestal geen uitgaande leveringskost om terug te betalen.

Wij kunnen de terugbetaling verlagen als het artikel verder is gebruikt dan nodig was om het te controleren.

Zijn er artikelen uitgesloten van retournering bij verandering van gedachten?

Ja. Om hygiënische redenen of vanwege maatwerk zijn deze artikelen niet retourneerbaar bij verandering van gedachten:

• ondergoed, zwemkleding en lingerie waarvan het hygiëneverzegel na levering is verwijderd;
• oorbellen voor gepiercete oren; en
• artikelen die volgens de specificaties van de koper zijn gemaakt.

Hoe start ik een retour?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel een e-mail naar [email protected]. Vermeld uw bestelnummer en geef aan of de retour een verandering van gedachten betreft of omdat er iets mis is met het artikel.
2. Wij antwoorden met het juiste retouradres en instructies. Stuur artikelen niet terug zonder instructies, aangezien dit uw terugbetaling kan vertragen of het pakket moeilijk identificeerbaar kan maken.
3. Stuur het artikel bij retour wegens verandering van gedachten binnen 14 dagen nadat u ons dit hebt gemeld terug.
4. Nadat wij het artikel hebben ontvangen, of bewijs dat u het hebt verzonden waar de wet ons toestaat daarop te wachten, verwerken wij de terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Mijn artikel is defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven. Wat zijn mijn rechten?

Deze artikelen vallen altijd kosteloos onder onze dekking. Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's. Wij zorgen voor reparatie, vervanging of terugbetaling, en wij betalen óf de retourkosten óf zeggen u het artikel niet terug te sturen.

Uw wettelijke rechten gelden naast ons beleid. Dit omvat bijvoorbeeld toepasselijke rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar in de EU, de UK Consumer Rights Act 2015, de Australische consumentenwetgeving en de Consumer Guarantees Act van Nieuw-Zeeland. Niets in ons beleid beperkt die rechten.

Waar stuur ik een retour naartoe?

Stuur eerst een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer. Wij geven u het juiste retouradres en instructies. Het retouradres kan zich in het buitenland bevinden.

Hoe lang duren terugbetalingen?

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Zodra deze zijn uitgekeerd, verschijnen ze doorgaans binnen 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank, kaartaanbieder of PayPal.

Terugbetalingsbedragen zijn de bedragen die in de valuta van de bestelling zijn betaald. Verschillen door omrekening door de bank of betalingsprovider vallen buiten onze controle.

Hoe lang heb ik om een Kopersbeschermingsclaim in te dienen?

De termijnen voor claims onder Kopersbescherming zijn:

• Artikel niet ontvangen: vanaf de laatst geschatte leverdatum tot 30 dagen daarna.
• Artikel niet zoals beschreven of defect: binnen 30 dagen na levering.

Deze termijnen voor claims beperken geen wettelijke rechten die daarna blijven gelden.

Wat als ik in de EU, EER, het VK, Zwitserland of Noorwegen woon?

Voor consumenten in deze landen is de bovenstaande retourtermijn van 14 dagen ook het wettelijke herroepingsrecht, waar van toepassing. De 14 dagen worden geteld vanaf de dag waarop u, of iemand die u hebt aangewezen, het laatste artikel van de bestelling ontvangt. U kunt per e-mail herroepen, en wij bevestigen ontvangst per e-mail. Een modelformulier voor herroeping kan worden gebruikt, maar is niet verplicht; het staat op onze pagina Retour- en restitutiebeleid.

Waar de wet dit toestaat, kunnen wij de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen of bewijs ontvangen dat ze zijn verzonden. Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode en valuta als die voor de oorspronkelijke bestelling zijn gebruikt.

Betalingen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Wij accepteren:

• Visa-, Mastercard- en American Express-kaarten, veilig verwerkt door Stripe;
• Apple Pay en Google Pay op ondersteunde apparaten, via Stripe; en
• PayPal.

Wij accepteren geen andere betaalmethoden. Met name bieden wij geen buy now, pay later of afbetalingsdiensten aan zoals Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 of PayPal Credit. Ook accepteren wij geen bankoverschrijving, contant geld, cheque, cryptocurrency of cadeaukaarten van derden.

Betaling wordt afgeschreven wanneer de bestelling wordt geplaatst. Zie Betaalmethoden & beveiliging.

Is betalen op JoyPicks veilig?

Ja. Kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe en PayPal-betalingen worden verwerkt door PayPal. Wij slaan uw volledige kaartnummer nooit op, en Stripe is PCI DSS-gecertificeerd.

Uw account en privacy

Heb ik een account nodig om te kopen?

De vereisten voor afrekenen worden tijdens het afrekenen getoond. Met een account kunt u uw bestellingen, tracking en opgeslagen gegevens op één plek bekijken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe stel ik het opnieuw in?

Selecteer Wachtwoord vergeten op de aanmeldpagina en volg de resetlink die wij u per e-mail sturen. JoyPicks zal u nooit per e-mail om uw wachtwoord vragen.

Hoe werk ik mijn gegevens bij of sluit ik mijn account?

U kunt uw gegevens bijwerken in uw accountinstellingen, waar beschikbaar. Om uw account te sluiten of een privacyverzoek in te dienen, stuur dan een e-mail naar [email protected] met als onderwerpregel Privacyverzoek.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, is de verwerkingsverantwoordelijke. Wij voldoen aan de Australian Privacy Act, de EU-GDPR en de UK GDPR, en toepasselijke privacywetgeving van Amerikaanse staten zoals de CCPA/CPRA. Afhankelijk van de wet die op u van toepassing is, kunt u rechten hebben op toegang, rectificatie of correctie, wissing of verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar tegen verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, en rechten om te weten welke persoonsgegevens wij verzamelen, gebruiken en openbaar maken. Wij verkopen geen persoonsgegevens en delen deze niet voor cross-context behavioural advertising op een manier waarvoor u zich moet afmelden.

Om bestellingen uit te voeren, verstrekken wij uw naam, afleveradres, telefoonnummer en bestelgegevens aan de leveringspartner die het artikel verzendt, voornamelijk in China. Wij maken ook gebruik van dienstverleners, waaronder Stripe, PayPal, onze hosting- en e-mailproviders in Australië, Cloudflare en Google voor analyse of advertenties, met toestemming waar vereist. Internationale doorgiften vinden plaats met passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen waar de wet die vereist. Zie ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

Verkopers

Hoe word ik verkoper op JoyPicks?

Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerpregel Verkopersvraag en informatie over uw bedrijf en producten. Zie Verkopen op JoyPicks en de Verkopersvoorwaarden.

Wat kan niet op JoyPicks worden verkocht?

Sommige artikelen zijn verboden of beperkt, waaronder wapens, drugs, namaakgoederen, teruggeroepen producten en producten die niet voldoen aan de veiligheidsnormen en wettelijke vereisten die gelden in de markt van bestemming. Zie Verboden & beperkte artikelen en Productveiligheid & terugroepacties.

Hoe meld ik een aanbieding?

Om een onveilig product te melden, stuurt u een e-mail naar [email protected] met als onderwerpregel Productveiligheid. Om een namaak- of inbreukmakende aanbieding te melden, stuurt u een e-mail naar [email protected] met als onderwerpregel IE-klacht. Zie ons Productveiligheid & terugroepacties en Intellectuele eigendom & melden van namaak.

Beoordelingen en talen

Zijn beoordelingen echt?

Ja. Wij staan geen nep-, betaalde of gestimuleerde beoordelingen toe, en wij bewerken beoordelingen niet om hun betekenis te veranderen. Zie onze Richtlijnen voor beoordelingen.

Wat als ik een vertaalde versie van de site gebruik?

JoyPicks is beschikbaar in 33 talen. Als een vertaling afwijkt van de Engelse versie van een beleid, geldt de Engelse versie voor zover de wet dat toestaat.

Andere belangrijke vragen

Wat gebeurt er als de site stopt met handelen?

Als de site ooit stopt met handelen, blijft HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, verantwoordelijk voor reeds geplaatste bestellingen, terugbetalingen en claims.

Welke wet is van toepassing?

Op ons beleid is het recht van Victoria, Australië, van toepassing, zonder afbreuk te doen aan de dwingende consumentenbescherming van uw eigen land.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, bereiken per e-mail via [email protected] of telefonisch via +61 493 624 208 (binnen Australië: 0493 624 208), van maandag tot en met vrijdag van 9.00-17.00 uur Melbourne-tijd (AEST/AEDT), met uitzondering van officiële feestdagen in Victoria.

Voor snellere hulp verzoeken wij u, waar relevant, uw bestelnummer te vermelden en een duidelijke onderwerpregel te gebruiken, zoals Hulp bij bestelling, Retourverzoek, Privacyverzoek, IE-klacht of Verkopersvraag. E-mails worden doorgaans binnen één werkdag beantwoord.

Meer hulp nodig?

Als u nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact op met HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, via [email protected] of +61 493 624 208, of raadpleeg Contact opnemen. U kunt ook meer over ons lezen op Over ons.