Neem contact met ons op

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

In het kort

• Exploitant en verkoper: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australië
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +61 493 624 208 (binnen Australië: 0493 624 208)
• Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9.00-17.00 uur Melbourne-tijd (AEST/AEDT), met uitzondering van openbare feestdagen in Victoria
• Reactietijd per e-mail: doorgaans binnen één werkdag
• Snel hulp: Helpcentrum, Verzendbeleid, Retourbeleid, Betalingen, Kopersbescherming

Hoe kan ik contact opnemen met JoyPicks?

JoyPicks wordt geëxploiteerd door HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, gevestigd in Melbourne, Victoria, Australië. Wij zijn de verkoper van record voor alle producten die momenteel op JoyPicks worden verkocht. Wij behandelen de klantenservice, leveringsproblemen, retouren, terugbetalingen, privacyverzoeken, meldingen over intellectuele eigendom, meldingen over productveiligheid en vragen van verkopers.

U kunt contact met ons opnemen per e-mail via [email protected] of telefonisch via +61 493 624 208 (binnen Australië: 0493 624 208).

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9.00-17.00 uur Melbourne-tijd (AEST/AEDT), met uitzondering van openbare feestdagen in Victoria. Internationale bellers betalen hun eigen gesprekskosten.

U kunt ons op elk moment e-mailen. Wij beantwoorden e-mails doorgaans binnen één werkdag. Berichten die buiten de openingstijden worden ontvangen, worden op de eerstvolgende werkdag behandeld.

Waarvoor moet ik contact opnemen?

Gebruik voor alle vragen [email protected]. Door een duidelijke onderwerpregel toe te voegen kunnen wij uw bericht sneller doorsturen.

• Hulp bij bestelling - bestelstatus, tracking, leveringsvertragingen, beschadigde pakketten
• Bestelling annuleren - annuleringsverzoeken vóór verzending
• Retourverzoek - retouren bij verandering van gedachten, defecte artikelen, verkeerde artikelen
• Betalingsvraag - vragen over kaart, PayPal, Apple Pay of Google Pay
• Kopersbeschermingsclaim - artikel niet ontvangen of artikel niet zoals beschreven
• Vraag van verkoper - verkopen op JoyPicks
• Privacyverzoek - inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar of klachten
• IE-klacht - meldingen over merken, auteursrecht of namaak
• Productveiligheid - onveilig product of meldingen van terugroepacties
• Vraag over beoordeling - vragen of zorgen over een beoordeling

Hoe krijg ik hulp bij een bestelling?

Als u hulp nodig heeft bij een bestelling, stuur dan een e-mail naar [email protected] met als onderwerp Order help en vermeld:

• uw bestelnummer
• het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
• een korte beschrijving van het probleem
• foto's, als het artikel beschadigd, defect of niet zoals beschreven is

JoyPicks is een internationale online modestmarkt. De winkels op JoyPicks bundelen het assortiment van onze leveringspartners, voornamelijk kledingfabrikanten en groothandelaren in China. Bestellingen worden rechtstreeks naar u verzonden door de betreffende leveringspartner, maar de koopovereenkomst wordt gesloten met HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. Wij behandelen alle klantenservice, leveringsproblemen, retouren en terugbetalingen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja. U kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat deze is verzonden. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] met als onderwerp Cancel order en uw bestelnummer.

Nadat de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als een prijs of productdetail duidelijk onjuist is, kunnen wij de bestelling annuleren en het volledige bedrag terugbetalen vóór verzending.

Waar leveren jullie en hoe lang duurt de levering?

Wij leveren naar 222 landen en gebieden die worden weergegeven in de Ship to-lijst van de site. Wij leveren niet naar het vasteland van China, Hongkong, Macau, Taiwan, Rusland, Belarus, Noord-Korea, Iran, Syrië of Cuba.

Levering is gratis naar elk land waarnaar wij verzenden, zonder minimum besteding. Bestellingen worden doorgaans binnen 1-5 werkdagen verzonden en komen meestal binnen 7-20 werkdagen na bestelling aan. Afgelegen bestemmingen kunnen langer duren, en douanecontroles, feestdagen en piekperiodes kunnen extra tijd kosten. Dit zijn schattingen, geen garanties.

Tracking wordt per e-mail verzonden wanneer uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling artikelen van meerdere winkels bevat, kunnen deze in afzonderlijke pakketten aankomen.

Voor volledige leveringsdetails, zie ons Verzendbeleid.

Wat als mijn bestelling te laat, kwijt of beschadigd is?

Als uw artikel 30 werkdagen na bestelling nog niet is aangekomen, of na de laatste geschatte leverdatum, neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij onderzoeken dit en sturen een vervangend exemplaar of geven het volledige bedrag terug.

Als een artikel tijdens het transport beschadigd raakt, zorgen wij voor een vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling.

Zie Kopersbescherming voor de termijn waarbinnen claims kunnen worden ingediend en volledige details.

Hoe werken retouren en terugbetalingen?

Wij bieden 14 dagen retourrecht voor elke klant, in elk land. U mag binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van redenen van de aankoop afzien. Laat het ons binnen die 14 dagen per e-mail weten en stuur het artikel vervolgens binnen 14 dagen nadat u ons hebt geïnformeerd terug, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Bij retouren wegens verandering van gedachten betaalt de koper de retourverzendkosten naar het door ons opgegeven retouradres, dat zich in het buitenland kan bevinden. Wij betalen de artikelprijs en eventuele door ons in rekening gebrachte leveringskosten terug via de oorspronkelijke betaalmethode, in de betaalde valuta, binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel of het verzendbewijs. Omdat levering gratis is, is er meestal geen leveringskost om terug te betalen. Eenmaal uitgekeerde terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 3-10 werkdagen.

Wij kunnen de terugbetaling verlagen bij een retour wegens verandering van gedachten als het artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te controleren.

Defecte, beschadigde, verkeerde of niet zoals beschreven artikelen vallen altijd zonder kosten voor de koper onder de dekking. Wij regelen een reparatie, vervanging of terugbetaling, en wij betalen de retourkosten of laten u het artikel behouden waar passend.

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd bij verandering van gedachten, waaronder ondergoed, zwemkleding en lingerie waarvan de hygiënische verzegeling na levering is verwijderd, oorbellen voor gepiercete oren en artikelen die op specificatie van de koper zijn gemaakt.

Voor volledige details, inclusief het modelformulier voor ontbinding voor consumenten in de EU, het VK, Zwitserland en Noorwegen, zie ons Retourbeleid.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren:

• Visa-, Mastercard- en American Express-kaarten, verwerkt door Stripe
• Apple Pay en Google Pay op ondersteunde apparaten, via Stripe
• PayPal

Wij bieden geen koop nu, betaal later- of afbetalingsdiensten aan. Dat betekent geen Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 of PayPal Credit. Ook accepteren wij geen bankoverschrijving, contant geld, cheque, cryptocurrency of cadeaubonnen van derden.

Betaling wordt geïncasseerd wanneer de bestelling wordt geplaatst. Wij slaan nooit volledige kaartnummers op en Stripe is PCI DSS-gecertificeerd. Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen doorgaans binnen 3-10 werkdagen nadat wij ze hebben uitgekeerd.

Voor meer informatie, zie Betalingen.

Hoe werken prijzen, valuta, belastingen en heffingen?

Prijzen op JoyPicks kunnen worden weergegeven in uw lokale valuta, EUR of USD, afhankelijk van de Ship to-/valuta-instelling in de koptekst. Het in rekening gebrachte bedrag is het bedrag dat bij het afrekenen in die valuta wordt weergegeven. Uw kaartuitgever kan eigen kosten voor valutaconversie of buitenlandse transactiekosten in rekening brengen.

De site is beschikbaar in 33 talen. Als een vertaling van een beleid afwijkt van de Engelse versie, is de Engelse versie van toepassing voor zover de wet dat toestaat.

Voor de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Australië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Japan, Zuid-Korea, Maleisië, de Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Israël, Zuid-Afrika, Brazilië, Mexico en Chili zijn de prijzen inclusief btw, GST of de equivalente omzetbelasting, zoals weergegeven bij het afrekenen.

Voor Canada zijn de prijzen exclusief belasting en wordt GST/HST toegevoegd bij het afrekenen, afhankelijk van de provincie.

Voor de Verenigde Staten en alle andere landen brengen wij geen omzetbelasting of btw in rekening. De douane van uw land kan bij levering invoerrechten, belastingen of behandelingskosten in rekening brengen, en deze zijn voor rekening van de koper.

Als een vervoerder u vraagt om opnieuw btw of GST te betalen voor een bestelling waarbij deze al in de prijs was inbegrepen, neem dan contact met ons op voordat u betaalt.

Hoe neem ik contact met jullie op over privacy?

Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, is de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via JoyPicks worden verzameld. Wij voldoen aan de Australische Privacy Act, de EU GDPR, de UK GDPR en relevante privacywetten van Amerikaanse staten, zoals de CCPA/CPRA.

U kunt contact met ons opnemen over inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar, toestemming voor marketing, cookies of privacyklachten, waar van toepassing. Wij verkopen geen persoonsgegevens en delen deze niet voor cross-context gedragsadvertenties op een manier waarvoor een opt-out vereist is.

Om bestellingen uit te voeren, verstrekken wij uw naam, afleveradres, telefoonnummer en bestelgegevens aan de leveringspartner die het artikel verzendt, voornamelijk in China. Wij maken ook gebruik van dienstverleners waaronder Stripe, PayPal, onze hosting- en e-mailproviders in Australië, Cloudflare en Google voor analyses en advertenties, met toestemming waar vereist. Internationale doorgiften maken gebruik van passende waarborgen, waaronder standaardcontractbepalingen waar de wet die vereist.

Voor meer informatie, zie ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

Hoe meld ik zorgen over intellectuele eigendom of namaakproducten?

Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp IP complaint.

Rechthebbenden kunnen advertenties melden die mogelijk inbreuk maken op merken, auteursrecht of andere intellectuele eigendomsrechten, of die mogelijk namaakgoederen betreffen. Vermeld alstublieft de advertentielink, uw rechtengegevens en een toelichting op de klacht.

Zie ons Beleid inzake intellectuele eigendom.

Hoe meld ik een onveilig product?

Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp Product safety.

Als u denkt dat een product op JoyPicks onveilig is of is teruggeroepen, stuur ons dan de advertentielink en details. Als iemand gewond is geraakt, zoek dan eerst medische hulp.

Zie Productveiligheid en Verboden artikelen.

Hoe werken vragen van verkopers?

Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp Seller enquiry.

Voor vragen over verkopen op JoyPicks, aanvragen om verkoper te worden of het beheren van uw verkopersaccount, kunt u contact met ons opnemen per e-mail. Zie voor meer informatie Verkopen op JoyPicks en Voorwaarden voor verkopers.

Als een advertentie ooit door een onafhankelijke verkoper wordt verkocht, wordt die verkoper genoemd in de advertentie en is die verkoper de verkoper van record. Onze Kopersbescherming blijft van toepassing. Vandaag de dag worden alle producten door ons verkocht.

Hoe gaan jullie om met beoordelingen?

Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp Review enquiry als u een vraag heeft over een beoordeling of een probleem met een beoordeling wilt melden.

Wij publiceren geen valse, betaalde of gestimuleerde beoordelingen en wij bewerken beoordelingen niet om hun betekenis te veranderen. Zie onze Richtlijnen voor beoordelingen.

Bedrijfsgegevens

• Exploitant en verkoper: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks
• Locatie: Melbourne, Victoria, Australië
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +61 493 624 208 (binnen Australië: 0493 624 208)
• Website: joypicks.com

Als JoyPicks ooit ophoudt met handelen, blijft HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, verantwoordelijk voor reeds geplaatste bestellingen, terugbetalingen en claims.

U kunt ook meer lezen op Over ons en onze juridische voorwaarden in onze Servicevoorwaarden.

Blijf veilig

JoyPicks zal nooit per e-mail, telefoon of bericht om uw wachtwoord, volledige kaartnummer of kaartbeveiligingscode vragen. Als u een verdacht bericht ontvangt dat beweert van JoyPicks te komen, klik dan niet op links. Stuur het door naar [email protected].