Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026

Wat is gewijzigd: deze pagina is herschreven om duidelijker en vollediger te zijn, en retouren wegens bedenktijd binnen 14 dagen zijn ingevoerd.

In het kort

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, is de verkoper van de producten die door ons op JoyPicks worden verkocht en verzorgt retouren, restituties en klantenservice.
• U kunt de meeste artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren als u van gedachten verandert, en ze vervolgens binnen 14 dagen nadat u ons daarvan op de hoogte hebt gesteld terugsturen.
• Retouren wegens bedenktijd moeten ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking, en de koper betaalt de retourzending.
• Defecte, beschadigde, verkeerde of niet zoals beschreven artikelen worden kosteloos voor de koper opgelost: reparatie, vervanging of restitutie.
• Restituties worden verzonden naar de oorspronkelijke betaalmethode in de betaalde valuta, doorgaans binnen 14 dagen nadat wij het artikel retour hebben ontvangen of, indien van toepassing, bewijs van verzending.
• Zodra de restitutie is verwerkt, verschijnt deze doorgaans binnen 3-10 werkdagen.
• Hulp: [email protected] of e-mail ons op [email protected], maandag tot en met vrijdag, 9.00-17.00 uur Melbourne-tijd, met uitzondering van feestdagen in Victoria.

Dit beleid legt uit hoe retouren, restituties en oplossingen werken voor bestellingen die op JoyPicks zijn geplaatst. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, is de exploitant van JoyPicks, gevestigd in Melbourne, Victoria, Australië, en is de verkoper van de producten die door ons op JoyPicks worden verkocht. Wij behandelen klantenservice, leveringsproblemen, retouren en restituties.

JoyPicks is een internationale online modemarktplaats. Elke winkel op JoyPicks bundelt het assortiment van een van onze leveringspartners, en bestellingen worden vaak rechtstreeks naar de koper verzonden door die leveringspartner namens HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. De koopovereenkomst wordt gesloten met HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks. Als een aanbieding ooit door een onafhankelijke verkoper wordt verkocht, wordt die verkoper op de aanbieding vermeld en is die verkoper de verkoper van record voor die bestelling, maar onze Buyer Protection blijft van toepassing. Op dit moment worden alle producten door ons verkocht.

Als u hulp nodig hebt, stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer. Gebruik een duidelijke onderwerpregel zoals Retourverzoek, Defect artikel, Terugbetalingsverzoek of Herroeping, zodat wij uw e-mail snel kunnen doorsturen. U kunt ook contact met ons opnemen via de gegevens op onze pagina Neem contact op. Wij beantwoorden e-mails doorgaans binnen één werkdag.

Wat kan ik retourneren?

Wij accepteren:

• retouren wegens bedenktijd voor de meeste artikelen, voor elke klant in elk land, binnen de onderstaande termijnen
• defecte, beschadigde, verkeerde of niet zoals beschreven artikelen zonder kosten voor de koper

Sommige artikelen kunnen om redenen van hygiëne of personalisatie niet worden geretourneerd wegens bedenktijd. Die uitzonderingen staan hieronder vermeld. Ze kunnen nog steeds onder de regeling vallen als ze defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven zijn.

Hoe werkt het 14-dagenretourrecht wegens bedenktijd?

Naast uw rechten voor defecte artikelen bieden wij voor elke klant, in elk land, retouren wegens bedenktijd binnen 14 dagen aan. Voor consumenten in de EU, EER, VK, Zwitserland en Noorwegen, waar van toepassing, is deze sectie ook bedoeld als weergave van het wettelijke herroepingsrecht.

• U kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat u een artikel wilt retourneren, zonder opgave van reden.
• Nadat u ons dit hebt laten weten, moet u het artikel binnen 14 dagen terugsturen.
• Het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking.
• U moet een e-mail sturen naar [email protected] om de retourzending te starten en het juiste retouradres en de instructies te ontvangen.
• De koper betaalt de retourzending voor retouren wegens bedenktijd. Het door ons opgegeven retouradres kan in het buitenland liggen.
• Wij restitueren de artikelprijs via de oorspronkelijke betaalmethode in de betaalde valuta.
• Levering van onze bestellingen is gratis, dus er is doorgaans geen uitgaande leveringskost om te restitueren.
• Wij kunnen de restitutie verminderen als het artikel meer is behandeld of gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren.

Een duidelijke e-mail is voldoende om uw herroepingsrecht uit te oefenen. U hoeft geen formulier te gebruiken, hoewel consumenten in de EU, EER, VK, Zwitserland en Noorwegen desgewenst een modelformulier voor herroeping kunnen gebruiken.

Wanneer gaat de periode van 14 dagen in?

Voor de meeste bestellingen gaan de 14 dagen in op de dag waarop u, of iemand die u aanwijst, het artikel ontvangt. Voor consumenten in de EU, EER, het VK, Zwitserland en Noorwegen, als één bestelling in delen wordt geleverd, loopt de termijn vanaf de dag waarop het laatste artikel van de bestelling is ontvangen, waar de wet dit bepaalt.

Welke artikelen kunnen niet wegens bedenktijd worden geretourneerd?

Deze artikelen kunnen niet wegens bedenktijd worden geretourneerd, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven zijn:

• ondergoed, zwemkleding en lingerie waarvan de hygiëneverzegeling na levering is verwijderd
• oorbellen voor doorgeprate oren
• artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u gepersonaliseerd zijn

Hoe retourneer ik een artikel?

1. Stuur ons een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer.
2. Geef de reden op voor de retourzending. Als het artikel defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is, voeg dan duidelijke foto’s toe van het artikel, elk gebrek of elke schade, en indien relevant de verpakking.
3. Wacht op onze instructies. Stuur het artikel niet terug totdat wij u het juiste retouradres en eventuele retourstappen hebben verstrekt.
4. Verpak het artikel stevig en stuur het binnen de vereiste termijn terug.
5. Bewaar het verzendbewijs en de tracking totdat de kwestie is opgelost.

Verschillende artikelen of winkels op JoyPicks kunnen verschillende retouradressen hebben, en het retouradres kan lokaal of in het buitenland zijn. Dit komt doordat bestellingen rechtstreeks kunnen worden verzonden door de relevante leveringspartner namens HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks.

Wat wordt vergoed?

• Bedenktijd binnen 14 dagen
  Wat wij doen: Terugbetaling van de artikelprijs via de oorspronkelijke betaalmethode in de betaalde valuta, zodra aan de retourvoorwaarden is voldaan
  Wie betaalt de retourzending: Koper
• Defect artikel
  Wat wij doen: Reparatie, vervanging of restitutie, afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving
  Wie betaalt de retourzending: Wij betalen, vergoeden redelijke verzendkosten, regelen afhaling of zeggen u het artikel te houden indien passend
• Beschadigd tijdens transport
  Wat wij doen: Vervanging of volledige restitutie
  Wie betaalt de retourzending: Wij betalen of retourzending is niet vereist
• Verkeerd artikel verzonden
  Wat wij doen: Vervanging of volledige restitutie
  Wie betaalt de retourzending: Wij betalen of retourzending is niet vereist
• Artikel niet zoals beschreven
  Wat wij doen: Vervanging of volledige restitutie, of een ander wettelijk vereist rechtsmiddel
  Wie betaalt de retourzending: Wij betalen of retourzending is niet vereist

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

• U laat ons weten dat u een retour wegens bedenktijd wilt
  Termijn: Binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel
• U stuurt het artikel terug nadat u ons hebt geïnformeerd
  Termijn: Binnen 14 dagen
• Wij verwerken de restitutie
  Termijn: Gewoonlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of bewijs van verzending, indien van toepassing
• Restitutie verschijnt in uw account na verwerking
  Termijn: Gewoonlijk 3-10 werkdagen

Restituties worden alleen verzonden naar de oorspronkelijke betaalmethode, in dezelfde valuta als die van de oorspronkelijke betaling. Restituties zijn gelijk aan de bedragen die in de valuta van de bestelling zijn betaald. Eventuele conversieverschillen bij bank of betalingsprovider, kosten voor buitenlandse transacties of wisselkoersschommelingen vallen buiten onze controle.

Wij accepteren betaling met Visa-, Mastercard- en American Express-kaarten die via Stripe worden verwerkt, Apple Pay en Google Pay op ondersteunde apparaten via Stripe, en PayPal. Wij bieden geen koop nu, betaal later- of afbetalingsdiensten aan, en wij accepteren geen bankoverschrijving, contant geld, cheque, cryptovaluta of cadeaubonnen van derden. Wij slaan nooit volledige kaartnummers op. Stripe is PCI DSS-gecertificeerd. Betaling wordt afgeschreven wanneer de bestelling wordt geplaatst.

Wat als mijn artikel defect, beschadigd, verkeerd of niet zoals beschreven is?

Als er een probleem is met uw artikel, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en, indien nuttig, foto’s. Wij zullen het probleem kosteloos voor u oplossen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kan de oplossing bestaan uit een reparatie, vervanging of restitutie. Wij kunnen een voorafbetaalde retourmethode aanbieden, redelijke retourverzendkosten vergoeden, afhaling regelen of in sommige gevallen u vragen het artikel te bewaren of veilig weg te gooien.

Beschadigd tijdens transport

Als uw artikel beschadigd aankomt tijdens transport, maak dan zo snel mogelijk foto’s en e-mail deze naar [email protected] met uw bestelnummer. Bewaar de verpakking totdat het probleem is opgelost. Wij zullen een vervanging of een volledige restitutie aanbieden.

Wat zijn mijn wettelijke consumentenrechten?

Goederen die op JoyPicks zijn gekocht, worden geleverd met garanties en andere rechten die niet kunnen worden uitgesloten onder de op u van toepassing zijnde consumentenwetten. Deze rechten gelden naast dit beleid en worden er niet door beperkt. Afhankelijk van waar u woont, kan dit bijvoorbeeld de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar in de EU omvatten, rechten op grond van de UK Consumer Rights Act 2015, de Australian Consumer Law en de Consumer Guarantees Act van Nieuw-Zeeland.

Als u in Australië woont, behoudt u ook de rechten die u hebt onder de Australian Consumer Law. U hebt recht op een vervanging of restitutie bij een ernstig gebrek en op schadevergoeding voor elke andere redelijk voorzienbare verlies of schade. U hebt ook recht op reparatie of vervanging als de goederen niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek niet als een ernstig gebrek geldt.

Niets in dit beleid, onze Servicevoorwaarden of enig ander beleid sluit rechten uit, beperkt ze of wijzigt ze, wanneer dat juridisch niet mag.

Wat dekken deze rechten in het algemeen?

Producten die u koopt moeten onder meer:

• van aanvaardbare kwaliteit zijn, waaronder veilig, duurzaam en vrij van gebreken
• overeenkomen met de beschrijving op de productpagina en eventuele foto’s of monsters
• geschikt zijn voor elk doel waarvoor wij u hebben verteld dat zij geschikt zouden zijn, of dat u vóór aankoop kenbaar hebt gemaakt
• worden geleverd met duidelijke eigendomstitel en niet onder niet-openbaar gemaakte beperkingen vallen

Wat is een ernstig gebrek?

Een gebrek is ernstig als bijvoorbeeld:

• u het artikel niet zou hebben gekocht als u van het probleem had geweten
• het artikel wezenlijk verschilt van de beschrijving, het monster of de foto’s
• het artikel in belangrijke mate ongeschikt is voor het normale gebruik en niet eenvoudig binnen een redelijke termijn kan worden gerepareerd
• het artikel onveilig is

Bij een ernstig gebrek kunt u, waar de wet u die keuze geeft, kiezen voor een restitutie of vervanging, of in sommige gevallen het artikel houden en compensatie ontvangen voor de waardedaling.

Wat als het gebrek gering is?

Als het probleem gering is, kunnen wij ervoor kiezen een reparatie, vervanging of restitutie aan te bieden, tenzij de wet in uw land u een ander rechtsmiddel geeft. Als een reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn wordt aangeboden, hebt u mogelijk recht op afwijzing van het artikel en ontvangst van een restitutie of vervanging, of op vergoeding van redelijke kosten zoals wettelijk toegestaan.

Wanneer zijn wettelijke rechten mogelijk niet van toepassing?

U hebt mogelijk geen recht op een rechtsmiddel op grond van consumentenrecht als u bijvoorbeeld simpelweg van gedachten bent veranderd, het artikel hebt beschadigd of verkeerd hebt gebruikt waardoor het probleem is ontstaan, of als u vóór aankoop duidelijk op het gebrek bent gewezen.

Wat geldt voor consumenten in de EU, EER, het VK, Zwitserland en Noorwegen?

Voor consumenten in de EU, EER, het VK, Zwitserland en Noorwegen is de hierboven beschreven retourtermijn van 14 dagen waar van toepassing ook het wettelijke herroepingsrecht. U kunt herroepen per e-mail naar [email protected], en wij bevestigen de ontvangst per e-mail.

Waar de wet dit toestaat, mogen wij de restitutie inhouden totdat wij de goederen terugontvangen of u bewijs levert dat zij zijn teruggestuurd. Restituties worden gedaan met dezelfde betaalmethode en in dezelfde valuta als die van de oorspronkelijke transactie.

Wat zijn de claimtermijnen voor Buyer Protection?

Onze Buyer Protection biedt extra hulp als er iets misgaat:

• Artikel niet ontvangen: u kunt een claim indienen vanaf de laatst geschatte leverdatum tot 30 dagen daarna.
• Artikel niet zoals beschreven of defect: u kunt een claim indienen binnen 30 dagen na levering.

Deze claimtermijnen beperken niet de rechten die u hebt onder het consumentenrecht, die mogelijk langer doorlopen.

Waar kan ik gerelateerde informatie vinden?

Voor verzendtijden, leveringsdekking, afzonderlijke pakketten, invoerrechten en belastingen, zie ons Verzendbeleid. Voor betaalmethoden, zie Betalingen. Voor algemene hulp, zie het Helpcentrum. U kunt ook meer over ons lezen op onze pagina Over ons, onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, exploiteert JoyPicks vanuit Melbourne, Victoria, Australië. Als de site ooit stopt met handelen, blijft HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, verantwoordelijk voor reeds geplaatste bestellingen, restituties en claims.

Voor retouren, restituties, klantenservice, privacy, intellectuele eigendom of vragen over verkopers, e-mail [email protected].

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. Een duidelijke e-mail naar [email protected] werkt net zo goed.)

• Aan: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), handelend onder de naam JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australië, [email protected]
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst van koop en verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen:
• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Bestelnummer:
• Naam van consument(en):
• Adres van consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.